1. Genel Esaslar
İade, iptal ve değişim süreçleri tüketici mevzuatı, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve bu politika kapsamında yürütülür.
Pazaryeri ürünlerinde iade ve değişimden öncelikle ilgili satıcı sorumludur. Platform süreç koordinasyonu sağlayabilir.
2. Sipariş İptali
- Kargoya verilmemiş siparişler için iptal talebi oluşturulabilir.
- Kargoya verilen siparişlerde süreç iade prosedürü olarak yürütülebilir.
- Hatalı fiyat, stok yokluğu veya mevzuata aykırı ürün tespiti halinde satıcı/platform siparişi iptal edebilir.
3. İade Şartları
- Ürün kullanılmamış, montaj görmemiş, hasar almamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürün tüm aksesuar, ambalaj, garanti belgesi ve faturasıyla gönderilmelidir.
- Yanlış/ayıplı ürünlerde fotoğraf, video, servis raporu veya kargo tutanağı istenebilir.
4. Oto Yedek Parça Özel Koşulları
Oto yedek parçalarda montaj, elektrik bağlantısı, boya, kesme, delme, programlama veya kullanım sonrası ürünün tekrar satılabilirliği ortadan kalkabilir.
Bu nedenle montaj öncesi parça kodu, OEM, araç uyumluluğu ve fiziksel ölçüler kontrol edilmelidir. Emin olunmayan hallerde satıcıdan teyit alınmalıdır.
5. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar
- Montaj yapılmış, kullanılmış veya zarar görmüş ürünler.
- Alıcıya özel tedarik edilen veya özel sipariş edilen ürünler.
- Elektrik/elektronik parçalarda bağlantı yapılmış, denenmiş veya güvenlik bandı/ambalajı bozulmuş ürünler.
- Eksik aksesuar, eksik ambalaj veya faturasız gönderimler.
- Alıcının yanlış araç bilgisi vermesi nedeniyle uyumsuz alınan ürünler.
6. Kargo ve Masraflar
Yanlış, ayıplı veya eksik ürün satıcıdan kaynaklanıyorsa zorunlu masraflar satıcı sorumluluğundadır.
Alıcıdan kaynaklanan yanlış sipariş, yanlış adres, teslim almama veya mevzuata uygun olmayan iade gönderimlerinde doğan masraflar alıcıya yansıtılabilir.
7. Bedel İadesi
İade onaylandıktan sonra bedel iadesi ödeme yapılan yöntem üzerinden mevzuata uygun sürelerde yapılır.
Üründe kullanım, hasar, eksik parça veya değer kaybı tespit edilirse iade reddedilebilir veya yasal sınırlar içinde kesinti uygulanabilir.